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彭丽嫦既是医生，也是医疗集团管理人，她唸医科出身，也读过EMBA，放下听筒，走出诊症室，换上行政服，当管理、建团队、定策略，亦驾轻就熟。她说，医疗是「对人」行业，无论担当任何角色，皆要对人「有兴趣」，做事冷静也需有感情，医疗工作有温度、不冰冷。「所谓用心做，不是独自埋头苦幹便行，你要有一份同理心，正如行医，你是『睇人』，而非单纯『睇症』，需急他人所急、关顾代入病人身心、家庭及工作需要，甚至财政负担的整体考虑，作出合适到位治疗方案建议。至于管理也要投入感情，『有feel』很重要，和团队产生共鸣，大家理念一致。」事业穿梭医务与管理两边，更要「一心二用」。
医生变身管理人
她形容，经营医务中心，需要另一种头脑，知识技能跟行医截然不同。当年踏足商业世界，也是边做边学，首次物色商场舖位，「胆粗粗」参加招租面试，令她大开眼界。「坦白说，医生很少参加面试，连见工面试也甚少，平日就是专心钻研如何医治病人。那次参加租务面试，数位面试官向我提出经营上的问题，例如诊所如何营运、有何策略定位、现金流怎样安排等，虽然有些财务术语不甚理解，但我也尽力回答问题，分享经营理念。那次经歷令我上了宝贵一课，像跳出医学的框框，走进实战商业世界。」
其后顺利开设首间医务中心，以「仁心称心」为宗旨，不断改进营运模式，赢得口碑。同时把行医和经营理念推广出去，服务更多市民和社区。后来业务快速扩展，在短短5年间，在各区开设20多间诊所，她需与时间竞赛，招募人才建立团队。「平均1年开5间医务中心，请人有很大挑战，既要招聘足够前缐医护人员，确保周一至日也能如常运作，同时要建立管理团队，为前缐发展提供支援。」
1997年，是彭丽嫦事业转捩点，当年她与合伙人成立盈健医疗，在九龙东开设首家医务中心。她要一人分饰两角，行医之余，亦要兼顾日常管理，从招聘员工到营运执行，事无大小，皆要亲力亲为，对从未涉足商业世界的她，可谓挑战重重。
初时招聘医务中心助理，她常变身HR人员亲自面试，累积一番拣人心得。「面试在诊所进行，我为病人诊症后，随即变身面试官，叫应徵者进房面试倾谈。拣选人才，最重要是针对工种职能，提出合适问题，看应徵者是否具备相关质素。医务中心助理负责登记接待、协助医生应诊，常要面对病人查询，因此为人需淡定稳重，方能予人信心。若然回答问题张皇失措，说话不敢望人，那就多花时间培训才行。」
由前缐做起 晋升区域经理
集团经多年发展，已建立专业医护团队、一条龙医疗服务配套和营运管理三大范畴的完善架构，至于前缐门诊也有医务中心主任、经理、区域经理，主理日常运作。随着集团2016年在联交所主板上市，彭丽嫦亦成为上市医疗集团共同创办人兼首席医务总监，目前管理旗下近70间医务中心。
不少人认为，投身医疗行业门槛甚高，如医生、护士、治疗师等，皆需拥有相关专业资格，但事实上行内不只有这些专业工种职位，对前缐门诊服务、营运管理人才也有很大需求。尤其近年集团式医疗中心发展迅速，正正令行内职位工种更趋多元化，并开拓了营运管理事业阶梯，年轻人即使沒相关知识经验，入行也可透过接受专门培训，以医务中心助理为事业起点，逐步晋升，成为管理团队一员。「我们有不少员工，入职由医务中心助理做起，工作十多年，现已成为区域经理，负责管理十多间医务中心。」
彭丽嫦续说，盈健医务中心建立高质素和绩效营运平台，除有各科医生和治疗师等在前缐专注提供专业服务外，各种行政管理事务如业务发展、客户服务、药物安全及採购、库存管理、财务安排以至人才招聘和培训等，皆需要专业营运和管理团队悉心打理，年轻人若由医务中心助理做起，不断累积经验，接受管理领导培训，也可成为独当一面的人才。「我们为医务中心助理设立多级晋升机制，新人可逐步晋升为高级助理、中心主任、中心经理、区域经理。若晋升至区域经理，需负责管理多家医务中心，另也会从行政『功能』增加权责，专责集团各项行政职务，像客户服务、设施管理、病人关顾等。年轻人若有志入行，沒经验也不紧要，我们将提供为期6个月在职训练，让新人掌握多种知识，如专业操守、人体生理学、基础护理培训、医学仪器操作、感染控制、药物学等，之后慢慢累积经验，深化管理知识技能。」
彭丽嫦说，员工定期举办活动，运用创意，展示公司价值理念。
至于人力资源、财务、资讯科技等后勤部门，也可为有志入行者提供不同发展路向。彭丽嫦犟调，医疗服务融合创新科技乃大势所趋，Health Informatics（医疗资讯学）将大行其道，对IT人才需求日增。「我们推行电子病歷多年，系统不断累积资料数据，需有IT人才提供基建、支援和保安服务，未来将加犟数据分析，优化管理和营运。此外，我们亦积极开发手机应用程式平台，与病人互动，预计将来客户从登记、问诊、付款甚至保险索偿，也可一站式处理。」
管理人的理性与感性
彭丽嫦出身自基层家庭，父亲从事机械工程行业，家中有数兄弟姊妹，她排行最大，自小用功读书，立志当医生，后来如愿考入中大读医科，学习过程虽然艰辛，考验重重，但也享受其中：「5年大学生涯，让我体会到，书海宏大，学海无涯，而我能有幸畅游当中，很感恩亦很满足。」
毕业后到公立医院实习，由学院走上前缐，学以致用并接受极限考验。「在医院实习，常捱更抵夜，工作要36小时on call，曾试过连续72小时当值，无论对思想、情绪、体力、行为，也是极大挑战。你要抵得住疲累，保持头脑清醒、情绪稳定，时刻做正确决定并无误地执行。令我印象很深的是在冠心病房实习时，需密切照顾许多急性心脏病病人，我每隔一两小时便要为他们抽血化验，时刻监察病情变化，整个深宵，在医院不停进出病房，拿样本去实验室化验，夜阑人静，走廊梯间空无一人，只听见自己的脚步声，我提醒自己，每一步对病人也极重要，纵使疲惫也要坚持下去。」
因有感在公立医院工作比较规律，她希望尝试一些挑战，后来机缘巧合下到私营机构执业，发现在社区接触到的病人层面跟公营大为不同。「在社区行医，跟医院病房很不同，病人多来去自如，沟通又来得直接，除了治疗，也很适合多做疾病预防工作，把防病防患关卡大大提前，促进『病向浅中医』，彼此建立密切医患互信关係，我喜欢这一种守护的体验，满足感形成犟大驱动力，自此便决定日后事业路向，希望成立为社区服务的医务中心。」
创立业务，经营管理，需理性和感性兼备，决策需冷静思考，管理则要投入感情。「当管理人，你要与人有共鸣，同事是否开心满足、爱工作有热诚、事业能否不断增值提升有所发展、对公司有否归属感和共同目标理念，你也需关注，为他们设想，拥抱公司文化及传承。医疗行业工作颇为稳定，我们不少同事服务十多廿年，事业和集团一起成长。他们毕业便加入公司，能跟公司与时并进、投入工作，由医务中心助理变为主任、经理，还成家立室、生儿育女，彼此建立深厚感情，这是难能可贵的经歷，而他们也是公司宝贵的人才资产。」
彭丽嫦认为，随着市民日益注重健康，加上本港人口老化，社会对医疗服务需求势必与日俱增，行业发展将更趋蓬勃，就业前景可观。
随着业务不断扩展，她的工作涉猎层面愈来愈广，渐觉知识不足，于是在数年前攻读EMBA课程，增进商管知识。经营管理业务，与行医看似南辕北辙，但彼此有着共同要素。「我一向相信，凡事皆要用心做，行医如是，管理亦然。对我来说，经营业务不无挑战，但只坚持信念，不断求真创新、努力不懈、与伙伴互惠共赢，定能克服困难挑战。」
本港医疗从业员 十年增五成
医疗业一向渴求人手，在疫情下，从业员人数不跌反升，人手需求持续增加。据统计处数据显示，「人类保健服务」行业，包括公私营医疗机构的各类从业员数目，过去十年增长犟劲，由2010年9.2万人，增至今年第三季14.1万人，增幅达53%之多。而较去年9月则上升4%，反映疫情中就业仍持续增长。
此外，过去10年行内机构数目增幅亦显着，由6,323家增至目前9,083家，增长逾四成，反映业内无论机构业务和人手编制持续扩展。
资料来源：recruit.com.hk