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彭麗嫦既是醫生，也是醫療集團管理人，她唸醫科出身，也讀過EMBA，放下聽筒，走出診症室，換上行政服，當管理、建團隊、定策略，亦駕輕就熟。她說，醫療是「對人」行業，無論擔當任何角色，皆要對人「有興趣」，做事冷靜也需有感情，醫療工作有溫度、不冰冷。「所謂用心做，不是獨自埋頭苦幹便行，你要有一份同理心，正如行醫，你是『睇人』，而非單純『睇症』，需急他人所急、關顧代入病人身心、家庭及工作需要，甚至財政負擔的整體考慮，作出合適到位治療方案建議。至於管理也要投入感情，『有feel』很重要，和團隊產生共鳴，大家理念一致。」事業穿梭醫務與管理兩邊，更要「一心二用」。

醫生變身管理人

她形容，經營醫務中心，需要另一種頭腦，知識技能跟行醫截然不同。當年踏足商業世界，也是邊做邊學，首次物色商場舖位，「膽粗粗」參加招租面試，令她大開眼界。「坦白說，醫生很少參加面試，連見工面試也甚少，平日就是專心鑽研如何醫治病人。那次參加租務面試，數位面試官向我提出經營上的問題，例如診所如何營運、有何策略定位、現金流怎樣安排等，雖然有些財務術語不甚理解，但我也盡力回答問題，分享經營理念。那次經歷令我上了寶貴一課，像跳出醫學的框框，走進實戰商業世界。」

其後順利開設首間醫務中心，以「仁心稱心」為宗旨，不斷改進營運模式，贏得口碑。同時把行醫和經營理念推廣出去，服務更多市民和社區。後來業務快速擴展，在短短5年間，在各區開設20多間診所，她需與時間競賽，招募人才建立團隊。「平均1年開5間醫務中心，請人有很大挑戰，既要招聘足夠前線醫護人員，確保周一至日也能如常運作，同時要建立管理團隊，為前線發展提供支援。」

1997年，是彭麗嫦事業轉捩點，當年她與合夥人成立盈健醫療，在九龍東開設首家醫務中心。她要一人分飾兩角，行醫之餘，亦要兼顧日常管理，從招聘員工到營運執行，事無大小，皆要親力親為，對從未涉足商業世界的她，可謂挑戰重重。

初時招聘醫務中心助理，她常變身HR人員親自面試，累積一番揀人心得。「面試在診所進行，我為病人診症後，隨即變身面試官，叫應徵者進房面試傾談。揀選人才，最重要是針對工種職能，提出合適問題，看應徵者是否具備相關質素。醫務中心助理負責登記接待、協助醫生應診，常要面對病人查詢，因此為人需淡定穩重，方能予人信心。若然回答問題張皇失措，說話不敢望人，那就多花時間培訓才行。」

由前線做起　晉升區域經理

集團經多年發展，已建立專業醫護團隊、一條龍醫療服務配套和營運管理三大範疇的完善架構，至於前線門診也有醫務中心主任、經理、區域經理，主理日常運作。隨著集團2016年在聯交所主板上市，彭麗嫦亦成為上市醫療集團共同創辦人兼首席醫務總監，目前管理旗下近70間醫務中心。

不少人認為，投身醫療行業門檻甚高，如醫生、護士、治療師等，皆需擁有相關專業資格，但事實上行內不只有這些專業工種職位，對前線門診服務、營運管理人才也有很大需求。尤其近年集團式醫療中心發展迅速，正正令行內職位工種更趨多元化，並開拓了營運管理事業階梯，年輕人即使沒相關知識經驗，入行也可透過接受專門培訓，以醫務中心助理為事業起點，逐步晉升，成為管理團隊一員。「我們有不少員工，入職由醫務中心助理做起，工作十多年，現已成為區域經理，負責管理十多間醫務中心。」

彭麗嫦續說，盈健醫務中心建立高質素和績效營運平台，除有各科醫生和治療師等在前線專注提供專業服務外，各種行政管理事務如業務發展、客戶服務、藥物安全及採購、庫存管理、財務安排以至人才招聘和培訓等，皆需要專業營運和管理團隊悉心打理，年輕人若由醫務中心助理做起，不斷累積經驗，接受管理領導培訓，也可成為獨當一面的人才。「我們為醫務中心助理設立多級晉升機制，新人可逐步晉升為高級助理、中心主任、中心經理、區域經理。若晉升至區域經理，需負責管理多家醫務中心，另也會從行政『功能』增加權責，專責集團各項行政職務，像客戶服務、設施管理、病人關顧等。年輕人若有志入行，沒經驗也不緊要，我們將提供為期6個月在職訓練，讓新人掌握多種知識，如專業操守、人體生理學、基礎護理培訓、醫學儀器操作、感染控制、藥物學等，之後慢慢累積經驗，深化管理知識技能。」

彭麗嫦說，員工定期舉辦活動，運用創意，展示公司價值理念。

至於人力資源、財務、資訊科技等後勤部門，也可為有志入行者提供不同發展路向。彭麗嫦強調，醫療服務融合創新科技乃大勢所趨，Health Informatics（醫療資訊學）將大行其道，對IT人才需求日增。「我們推行電子病歷多年，系統不斷累積資料數據，需有IT人才提供基建、支援和保安服務，未來將加強數據分析，優化管理和營運。此外，我們亦積極開發手機應用程式平台，與病人互動，預計將來客戶從登記、問診、付款甚至保險索償，也可一站式處理。」

管理人的理性與感性

彭麗嫦出身自基層家庭，父親從事機械工程行業，家中有數兄弟姊妹，她排行最大，自小用功讀書，立志當醫生，後來如願考入中大讀醫科，學習過程雖然艱辛，考驗重重，但也享受其中：「5年大學生涯，讓我體會到，書海宏大，學海無涯，而我能有幸暢遊當中，很感恩亦很滿足。」

畢業後到公立醫院實習，由學院走上前線，學以致用並接受極限考驗。「在醫院實習，常捱更抵夜，工作要36小時on call，曾試過連續72小時當值，無論對思想、情緒、體力、行為，也是極大挑戰。你要抵得住疲累，保持頭腦清醒、情緒穩定，時刻做正確決定並無誤地執行。令我印象很深的是在冠心病房實習時，需密切照顧許多急性心臟病病人，我每隔一兩小時便要為他們抽血化驗，時刻監察病情變化，整個深宵，在醫院不停進出病房，拿樣本去實驗室化驗，夜闌人靜，走廊梯間空無一人，只聽見自己的腳步聲，我提醒自己，每一步對病人也極重要，縱使疲憊也要堅持下去。」

因有感在公立醫院工作比較規律，她希望嘗試一些挑戰，後來機緣巧合下到私營機構執業，發現在社區接觸到的病人層面跟公營大為不同。「在社區行醫，跟醫院病房很不同，病人多來去自如，溝通又來得直接，除了治療，也很適合多做疾病預防工作，把防病防患關卡大大提前，促進『病向淺中醫』，彼此建立密切醫患互信關係，我喜歡這一種守護的體驗，滿足感形成強大驅動力，自此便決定日後事業路向，希望成立為社區服務的醫務中心。」

創立業務，經營管理，需理性和感性兼備，決策需冷靜思考，管理則要投入感情。「當管理人，你要與人有共鳴，同事是否開心滿足、愛工作有熱誠、事業能否不斷增值提升有所發展、對公司有否歸屬感和共同目標理念，你也需關注，為他們設想，擁抱公司文化及傳承。醫療行業工作頗為穩定，我們不少同事服務十多廿年，事業和集團一起成長。他們畢業便加入公司，能跟公司與時並進、投入工作，由醫務中心助理變為主任、經理，還成家立室、生兒育女，彼此建立深厚感情，這是難能可貴的經歷，而他們也是公司寶貴的人才資產。」

彭麗嫦認為，隨著市民日益注重健康，加上本港人口老化，社會對醫療服務需求勢必與日俱增，行業發展將更趨蓬勃，就業前景可觀。

隨著業務不斷擴展，她的工作涉獵層面愈來愈廣，漸覺知識不足，於是在數年前攻讀EMBA課程，增進商管知識。經營管理業務，與行醫看似南轅北轍，但彼此有著共同要素。「我一向相信，凡事皆要用心做，行醫如是，管理亦然。對我來說，經營業務不無挑戰，但只堅持信念，不斷求真創新、努力不懈、與夥伴互惠共贏，定能克服困難挑戰。」

本港醫療從業員　十年增五成

醫療業一向渴求人手，在疫情下，從業員人數不跌反升，人手需求持續增加。據統計處數據顯示，「人類保健服務」行業，包括公私營醫療機構的各類從業員數目，過去十年增長強勁，由2010年9.2萬人，增至今年第三季14.1萬人，增幅達53%之多。而較去年9月則上升4%，反映疫情中就業仍持續增長。

此外，過去10年行內機構數目增幅亦顯著，由6,323家增至目前9,083家，增長逾四成，反映業內無論機構業務和人手編制持續擴展。

資料來源：recruit.com.hk